شروط الخدمة

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Identificación

• Marca: Tueste (con sus submarcas Tueste Tree, Tueste Unity y Tueste Records), operada por Monacua Global Company S.A.S.
• NIT: 901567879-9
• Domicilio: Carrera 23E #10-02, Barrio Granada, Armenia, Quindío, Colombia
• Tel.: +57 310 2690145 · www.tueste.co · gerencia@monacua.co

1. Introducción

Este sitio es la plataforma de comercio electrónico de Tueste («nosotros»). Al navegar, comprar o adoptar un árbol aceptas estas condiciones, que incluyen nuestras políticas de privacidad, envíos y reembolso. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la tienda.

2. Uso autorizado

• El sitio solo puede usarse para compras legítimas y consultas personales.
• No están permitidos los pedidos falsos o fraudulentos, ni intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del sitio.
• Debes dar datos veraces, completos y actualizados para facturación, contacto y entrega.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a inventario. Si un producto no tiene existencias después de tu compra, te lo notificaremos para acordar el reembolso, el cambio por otro producto o una nota crédito. La compra se completa solo cuando el pago está confirmado.

4. Envíos

Resumen (el detalle está en la Política de envíos):

• Envío gratis dentro del departamento del Quindío.
• Fuera del Quindío, envío gratis cuando el valor de los productos del pedido es de $275.000 COP o más (las adopciones de Tueste Tree no cuentan para este monto); en los demás casos, el costo se calcula según el destino y se muestra antes de pagar.
• Tueste Tree y adopciones no tienen envío físico y quedan excluidos.
• Envíos internacionales: el comprador asume el transporte y los aranceles e impuestos del país de destino.

5. Precios y pagos

• Los precios publicados incluyen IVA.
• El costo de envío, cuando aplique, se calcula y se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados. Si hay un error evidente de precio, te contactaremos para corregirlo o cancelar el pedido con reembolso.
• Los pagos se hacen con tarjeta de crédito o débito, PSE y los demás medios habilitados por la pasarela de pago. Tueste no almacena datos de tarjetas.
• Podemos rechazar o cancelar pedidos por sospecha de fraude o datos incompletos, reembolsando lo pagado.

6. Retracto, devoluciones y reembolsos

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en buen estado, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. El retracto no aplica a bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, bienes de uso personal, bienes personalizados ni servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo.

En el retracto, el costo de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el caso sea atribuible a Tueste. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, siempre que sea posible, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud válida. Las solicitudes se envían a gerencia@monacua.co. El procedimiento completo, incluida la reversión del pago, está en la Política de reembolso. Nada aquí limita tus derechos como consumidor.

7. Tueste Tree: adopción simbólica

• Es una adopción simbólica de un árbol de café. No se envía un árbol físico.
• Recibes un certificado digital en el correo registrado; verifica que esté bien escrito y revisa también el spam.
• No concede propiedad sobre el árbol, la finca, la cosecha ni la marca, ni participación financiera en Tueste ni en Monacua Global Company S.A.S.
• Recibes actualizaciones durante el año sobre el avance de tu adopción.
• Si eliges recibir café, se coordina aproximadamente dos (2) años después. Dentro de Colombia el envío no tiene costo; fuera de Colombia aplica el cargo indicado en la Política de envío y en los Términos de adopción. No se envía ni se cobra sin tu aceptación previa.
• Los beneficios de cada adopción o edición son los indicados en su descripción.

8. Tueste Unity y Tueste Records

Las asesorías y la atención por WhatsApp de Tueste Unity tienen carácter informativo y orientador, se prestan bajo las condiciones acordadas en cada caso y no garantizan resultados específicos. Tueste Records puede enlazar a plataformas de terceros como Spotify, que se rigen por sus propias políticas.

9. Propiedad intelectual

La marca Tueste y sus submarcas, logotipos, diseños, textos, fotografías, música, certificados y demás contenidos del sitio pertenecen a Tueste o a sus aliados y licenciantes, y están protegidos por la ley. No pueden reproducirse, modificarse, distribuirse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

10. Terceros

El sitio puede enlazar a páginas o servicios de terceros (pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales, plataformas de música). No los controlamos ni respondemos por sus contenidos o prácticas.

11. Fuerza mayor y limitación de responsabilidad

No respondemos por incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, bloqueos, pandemias, fallas de telecomunicaciones o del transporte, ni por demoras de terceros como transportadoras o pasarelas. En la medida permitida por la ley, tampoco respondemos por daños indirectos derivados del uso del sitio. Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir ni tus derechos como consumidor.

12. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad, que también explica el uso de cookies y el banner de consentimiento.

13. Aceptación electrónica

Aceptas que los mensajes de datos, como los correos, formularios y confirmaciones de pedido, son válidos como medio de comunicación y prueba entre nosotros (Ley 527 de 1999).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Rige la versión publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias serán de conocimiento de los tribunales competentes de Armenia, Quindío, sin perjuicio de tu derecho como consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes. Antes, escríbenos a gerencia@monacua.co para buscar una solución directa.

16. Contacto

gerencia@monacua.co · WhatsApp +57 310 2690145.