プライバシーポリシー

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Tueste recoge, usa, guarda y protege tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, que compila el Decreto 1377 de 2013) y las guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si estás en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, ver también el apartado 13.

1. Identificación del responsable

Tueste («nosotros»), con sus submarcas Tueste Tree, Tueste Unity y Tueste Records, es una marca operada por Monacua Global Company S.A.S., que actúa como responsable del tratamiento.

Razón social: Monacua Global Company S.A.S.
NIT: 901567879-9
Domicilio: Carrera 23E #10-02, Barrio Granada, Armenia, Quindío, Colombia
Sitio web: www.tueste.co
Correo para datos personales: gerencia@monacua.co
WhatsApp / teléfono: +57 310 2690145

2. Área que atiende peticiones, consultas y reclamos

La Gerencia de Tueste recibe y tramita las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales en gerencia@monacua.co o por WhatsApp al +57 310 2690145.

3. Datos que tratamos

Compras

Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación y datos del pedido (productos, valores, fechas, estado del envío).

Pagos

Los pagos los procesan pasarelas de terceros. Tueste no recoge ni almacena números de tarjeta ni claves bancarias.

Tueste Tree

El nombre del guardián y el nombre del árbol que indicas en el pedido, el correo al que se envía el certificado digital y los datos de contacto necesarios para enviarte actualizaciones durante el año y coordinar el envío del café, que se realiza aproximadamente dos (2) años después de la adopción.

Formularios, suscripciones y mensajes

Los datos que escribes en los formularios de contacto y de suscripción (por ejemplo, el de Tueste Records) y los mensajes que nos envías por WhatsApp, incluidas las asesorías de Tueste Unity.

Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y acciones en el sitio, recogidos con cookies y tecnologías similares (apartado 9).

Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o datos biométricos). Te pedimos no incluirlos en formularios ni mensajes. Si los recibes de nuestra parte en una solicitud, no estás obligado a responderlos. Si llegáramos a tratarlos, solo lo haríamos con tu autorización previa, expresa e informada (arts. 5 y 6, Ley 1581 de 2012).

4. Finalidades

Usamos tus datos para:

Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos, y gestionar cambios, devoluciones, retractos y reembolsos.
Emitir y enviarte el certificado digital de Tueste Tree, informarte el avance de tu adopción durante el año y coordinar el envío del café asociado.
Responder tus solicitudes, preguntas y asesorías.
Enviarte novedades, lanzamientos y contenido de Tueste y sus submarcas, solo si lo autorizas de forma separada de la compra. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.
Medir el uso del sitio y mejorar la tienda, y hacer publicidad y medir su desempeño en plataformas como Meta, solo si aceptas las cookies correspondientes.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de las personas.

No vendemos tus datos personales. Si queremos usarlos para otra finalidad, te pediremos una nueva autorización. Respetamos los horarios y canales de contacto comercial que establece la ley (Ley 2300 de 2023) y puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte con fines comerciales.

5. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (art. 9, Ley 1581 de 2012). La otorgas marcando la casilla de autorización en los formularios, o realizando una conducta inequívoca después de haber sido informado de esta política, como finalizar una compra. La sola navegación no implica autorización para finalidades distintas de las técnicas. Conservamos prueba de la autorización. Puedes revocarla en cualquier momento.

No requerimos autorización en los casos que exceptúa la ley, como la información solicitada por una autoridad en ejercicio de sus funciones, los datos públicos y los casos de urgencia médica o sanitaria.

6. Tus derechos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado, previa solicitud, del uso que hemos dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a gerencia@monacua.co o por WhatsApp al +57 310 2690145, con tu nombre completo, número de identificación, medio para responderte, descripción clara de tu solicitud y los documentos que la soporten. Si actúas en nombre de otra persona, acredita tu representación.

Consultas

Las atendemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (art. 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Los atendemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe. Si no podemos resolverlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales (art. 15, Ley 1581 de 2012). Si no somos competentes, trasladaremos tu reclamo en máximo dos (2) días hábiles y te avisaremos.

Requisito de procedibilidad

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Tueste (art. 16, Ley 1581 de 2012).

Límites a la supresión

La supresión y la revocatoria no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, facturas y soportes contables, o una adopción de Tueste Tree en curso).

8. Menores de edad

Nuestros productos y servicios se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos intencionalmente datos de niños, niñas y adolescentes. Su tratamiento está prohibido salvo los datos de naturaleza pública, y solo procede si responde al interés superior del menor y asegura sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal (art. 7, Ley 1581 de 2012). Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos a gerencia@monacua.co y los eliminaremos.

9. Cookies, analítica y publicidad

Usamos cookies y tecnologías similares. Las necesarias permiten que la tienda funcione (carrito, sesión, pago, seguridad). Las de analítica y de publicidad (analítica de Shopify y píxel de Meta, que usamos porque Tueste hace campañas en Meta Ads) solo se activan si las aceptas.

El sitio muestra un banner de cookies donde puedes aceptar o rechazar las cookies no necesarias. Rechazarlas no te impide comprar. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el control de preferencias de cookies del sitio, y también desde la configuración de tu navegador y de tus cuentas de Meta.

10. Encargados, terceros y transmisión o transferencia internacional

Compartimos datos con proveedores que los tratan por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Shopify (Canadá / Estados Unidos): plataforma de la tienda, pedidos, correos transaccionales y analítica.
Pasarelas de pago: procesan tu pago bajo sus propias políticas.
Transportadoras: reciben nombre, dirección y teléfono para la entrega.
Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): publicidad, medición y mensajería. Las conversaciones por WhatsApp se rigen también por las políticas de WhatsApp.
Spotify: enlaces de Tueste Records. Al abrirlos sales de nuestro sitio y aplican las políticas de Spotify.

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos (el proveedor actúa por nuestra cuenta) o transferidos (el tercero los trata como responsable) a otros países, entre ellos Canadá y Estados Unidos. Lo hacemos cuando el destinatario ofrece niveles adecuados de protección, con contrato de transmisión cuando corresponde, o con tu autorización expresa (art. 26, Ley 1581 de 2012). Al marcar la casilla de autorización o finalizar tu compra autorizas expresamente estas transmisiones y transferencias para las finalidades descritas. Fuera de estos casos solo entregamos datos a autoridades que los requieran legalmente.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan. Ninguna transmisión por internet es completamente segura. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluido el reporte a la SIC cuando corresponda.

12. Vigencia y conservación

Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación contigo y el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales (para Tueste Tree, hasta el envío del café, aproximadamente dos años después de la adopción). Después los suprimimos o anonimizamos. Las bases de datos rigen a partir del 1 de octubre de 2026.

13. Si estás en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido

Si nos compras o nos escribes desde esos territorios, además de lo anterior aplicamos lo siguiente:

Bases del tratamiento: ejecución del contrato de compra o adopción, tu consentimiento (marketing y cookies no necesarias), cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo (seguridad y prevención de fraude).
Derechos adicionales: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.
Reclamos: puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Transferencia: tus datos se tratan en Colombia y en los países de nuestros proveedores (apartado 10).

Para ejercer estos derechos escribe a gerencia@monacua.co.

14. Información financiera y crediticia

Tueste no administra bases de datos de información financiera, crediticia, comercial o de servicios reguladas por la Ley 1266 de 2008 ni reporta información a centrales de riesgo.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o de las herramientas que usamos. Publicaremos la versión vigente aquí con su fecha. Si el cambio altera sustancialmente las finalidades, te lo informaremos y, si es necesario, te pediremos una nueva autorización.

16. Aviso de privacidad (resumen)

Tueste, marca operada por Monacua Global Company S.A.S. (NIT 901567879-9), tratará tus datos para gestionar tus compras y adopciones, responderte, enviarte comunicaciones solo si lo autorizas y medir y mejorar la tienda. Tus datos pueden ser transmitidos o transferidos a proveedores en Canadá, Estados Unidos y otros países. Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar tu autorización escribiendo a gerencia@monacua.co. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles ni sobre menores. Esta política completa está en esta página.

17. Contacto

gerencia@monacua.co · WhatsApp +57 310 2690145 · Carrera 23E #10-02, Barrio Granada, Armenia, Quindío, Colombia.