返金ポリシー

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras hechas en los canales oficiales de Tueste, marca operada por Monacua Global Company S.A.S., NIT 901567879-9, Carrera 23E #10-02, Barrio Granada, Armenia, Quindío, Colombia. Todas las solicitudes de cambio, devolución, retracto o reembolso se envían a gerencia@monacua.co o por WhatsApp al +57 310 2690145.

1. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a gerencia@monacua.co indicando:

• Nombre de la persona que hizo la compra.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Producto y motivo de la solicitud.
• Fotografías del empaque y del producto, cuando aplique.

No envíes el producto ni deseches el empaque antes de recibir nuestras instrucciones. Te responderemos con los pasos a seguir.

2. Productos equivocados, incompletos o con daños

Si el error, daño o incumplimiento es atribuible a Tueste, revisaremos el caso y coordinaremos el cambio, la reposición o el reembolso sin trasladarte los costos que esa situación genere, incluido el transporte de devolución. Esta política no limita tus derechos de garantía legal como consumidor.

3. Derecho de retracto

En las ventas a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011), sin tener que dar explicaciones. Para ejercerlo:

• Escríbenos a gerencia@monacua.co dentro de ese plazo indicando tu intención de retractarte.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
• El costo del transporte de la devolución lo asumes tú, salvo que el caso sea atribuible a Tueste.

Cuándo no aplica el retracto

Conforme a la ley, no aplica a:

• Bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes de uso personal.
• Bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones.
• Servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo expreso.

Cuando un producto de Tueste caiga en una de estas excepciones, te lo indicaremos al responder tu solicitud. Si dudas, escríbenos antes de comprar.

4. Reembolsos

Cuando un reembolso proceda, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, si es técnicamente posible. Si no lo es, acordamos contigo otro medio. En el retracto, devolvemos el dinero lo antes posible y a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud válida. No hacemos descuentos ni retenciones que la ley no permita.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, la ley te permite pedir la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo pedido o producto defectuoso (art. 51, Ley 1480 de 2011; Decreto 587 de 2016). Debes presentar la solicitud ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, y te recomendamos avisarnos también a gerencia@monacua.co para ayudarte a resolverlo. Cuando sea posible, preferimos resolver el caso directamente contigo antes de que llegues a ese punto.

6. Tueste Tree y adopciones

Tueste Tree propone la adopción simbólica de un árbol de café y el acompañamiento de su historia de cultivo. No concede propiedad sobre la finca, el árbol, la cosecha ni la marca, ni participación financiera en Tueste o en Monacua Global Company S.A.S.

Los beneficios incluidos (certificado digital, actualizaciones del lote, contenidos sonoros, café u otros) son los indicados en la descripción de cada adopción o edición. Algunos servicios, como el certificado digital, comienzan de inmediato; antes de pagar te informaremos esto y, si estás de acuerdo, lo aceptarás de forma expresa. En ese caso el retracto no aplica a la parte del servicio ya iniciada. Las condiciones específicas de duración, alcance, cancelación y reembolso se informan antes de finalizar la compra, y ninguna podrá limitar los derechos que establece la ley.

7. Garantía legal y autoridades

Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Contacto

Cambios, devoluciones, retractos, reembolsos o Tueste Tree: gerencia@monacua.co · WhatsApp +57 310 2690145.