Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Tueste es operado por Monacua Global Company S.A.S. Esta política aplica a las compras realizadas en los canales oficiales de Tueste.

1. Solicitudes de cambio, devolución o reembolso

Si recibes un pedido incompleto, equivocado, con daños o diferente al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible.

Escríbenos a gerencia@monacua.co o por WhatsApp al +57 310 2690145, indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de pago.

• Producto y motivo de la solicitud.

• Fotografías del empaque y del producto, cuando aplique.

No envíes el producto ni deseches el empaque antes de recibir nuestras instrucciones.

2. Productos equivocados, incompletos o con daños

Cuando el error, daño o incumplimiento sea atribuible a Tueste, revisaremos el caso y coordinaremos el cambio, reposición o reembolso correspondiente sin trasladarte los costos ocasionados por esa situación.

Esta política no limita los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.

3. Derecho de retracto

Cuando aplique el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios, según corresponda.

Para ejercerlo, el producto deberá devolverse por los mismos medios y en las condiciones en que fue recibido. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente o que el caso sea atribuible a Tueste.

El derecho de retracto no aplica a bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos de uso personal, artículos personalizados ni servicios que hayan empezado a prestarse con autorización del consumidor, cuando la ley contemple dichas excepciones.

4. Reembolsos

Cuando un reembolso sea procedente, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. Si se requiere otro medio, lo acordaremos previamente contigo.

En los casos de retracto, el reintegro del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, hasta un máximo de treinta (30) días calendario desde la solicitud válida. No se harán descuentos o retenciones que la ley no permita.

5. Tueste Tree y adopciones

Tueste Tree propone una adopción simbólica de un árbol de café y el acompañamiento de su historia de cultivo. La adopción no concede propiedad sobre la finca, el árbol, la cosecha, la marca ni participación financiera en Tueste o en Monacua Global Company S.A.S.

Los beneficios incluidos —como certificado digital, actualizaciones del lote, contenidos sonoros, café u otros— serán los que se indiquen expresamente en la descripción de cada adopción o edición.

Si una adopción incluye un pago, sus condiciones específicas de duración, alcance, cancelación y reembolso se informarán antes de finalizar la compra. Ninguna condición podrá limitar los derechos que establezca la legislación aplicable.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o Tueste Tree, escríbenos a gerencia@monacua.co o al WhatsApp +57 310 2690145.