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Última actualización: 5 de octubre de 2026
Tueste es una marca operada por Monacua Global Company S.A.S., NIT 901567879-9, Carrera 23E #10-02, Barrio Granada, Armenia, Quindío, Colombia. Contacto: gerencia@monacua.co · WhatsApp +57 310 2690145.
1. Despacho y tiempos de entrega
Para café y demás productos físicos, preparamos y despachamos tu pedido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la acreditación del pago, siempre que el producto esté disponible.
El plazo de entrega final depende de la ciudad de destino, la cobertura de la transportadora, el clima, las temporadas de alta demanda y otras situaciones fuera de nuestro control razonable. Te informamos el estimado de entrega al finalizar la compra o por correo o WhatsApp.
2. Costos de envío
- Dentro del departamento del Quindío: el envío es gratis.
- Fuera del Quindío: el envío es gratis (Tueste lo asume) cuando el valor de los productos del pedido es de $275.000 COP o más (las adopciones de Tueste Tree no cuentan para este monto). En los demás casos, el costo se calcula según el destino, el peso o volumen del pedido y las condiciones de la transportadora, y se muestra al finalizar la compra antes de pagar.
- Tueste Tree y adopciones: quedan excluidos de lo anterior porque no implican envío físico (apartados 6 y 7).
- Envíos internacionales: el comprador asume el valor total del transporte y los aranceles, impuestos y gastos de importación del país de destino. Te informamos el costo de transporte antes de confirmar el despacho. No controlamos los trámites aduaneros del país de destino.
3. Información de entrega
Eres responsable de escribir una dirección completa y correcta (barrio, ciudad, departamento o país, referencias) y un número de contacto disponible.
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible. Podemos hacerlo solo si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora.
Si la entrega falla por datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo del pedido o falta de cobertura, nos comunicaremos contigo para definir el siguiente paso. Un nuevo envío puede tener un costo adicional, que te informaremos antes de realizarlo.
4. Pedido recibido con novedades
Si tu pedido llega incompleto, equivocado o con daños visibles, conserva el empaque y escríbenos lo antes posible a gerencia@monacua.co o al WhatsApp +57 310 2690145. Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías del empaque y del producto.
No deseches ni devuelvas el producto antes de recibir nuestras instrucciones. Si la novedad es atribuible a Tueste, asumimos los costos de la solución (ver Política de reembolso).
5. Retrasos
Si tu pedido se demora más del plazo estimado, escríbenos y haremos seguimiento con la transportadora. Esta política no limita tus derechos como consumidor.
6. Tueste Tree: adopción simbólica
Tueste Tree es una adopción simbólica de un árbol de café. No se envía un árbol físico, por lo que no genera costo de envío.
Al completar la adopción recibes tu certificado digital en el correo electrónico registrado. Verifica que esté bien escrito y revisa también tu bandeja de spam o correo no deseado.
La adopción no concede propiedad sobre el árbol, la finca, la cosecha ni participación financiera en Tueste ni en Monacua Global Company S.A.S.
7. Envío del café asociado a Tueste Tree
Si eliges recibir café como parte de tu adopción, el envío se coordina aproximadamente dos (2) años después de realizada, con la primera cosecha.
- Dentro de Colombia: el envío de ese café no tiene costo para ti.
- Fuera de Colombia: de 1 a 9 árboles hay un cargo de envío de USD 29 por árbol; con 10 árboles o más, el envío se acuerda entre las partes. Los aranceles, impuestos y gastos de importación del país de destino corren por cuenta de quien recibe.
Antes de despachar, te contactaremos por el correo registrado para confirmar que quieres recibir el café, actualizar tu dirección y, si el envío es fuera de Colombia, informarte el cargo y pedir tu aceptación. No enviaremos el café ni cobraremos ningún cargo sin tu aceptación previa. Si cambias de residencia, informa tu nueva dirección en ese momento. El detalle completo está en los Términos de adopción.
8. Contacto
Para consultas sobre envíos, certificados digitales o Tueste Tree: gerencia@monacua.co · WhatsApp +57 310 2690145.