Política de envíos

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Tueste es operado por Monacua Global Company S.A.S.

NIT: 901567879-9
Dirección: Cra 23 E N. 10-02, Armenia, Quindío, Colombia
Correo: gerencia@monacua.co
WhatsApp: +57 310 2690145

1. Envíos de café y productos tangibles

Para compras de café u otros productos tangibles, Tueste prepara y despacha el pedido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la acreditación del pago, siempre que el producto esté disponible.

El plazo de entrega final puede variar según la ciudad de destino, cobertura de la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones fuera del control razonable de Tueste.

2. Costos de envío

El envío es gratuito para pedidos con entrega dentro de la ciudad de Armenia, Quindío.

Para envíos fuera de Armenia, Quindío, se aplicará un costo adicional calculado según el lugar de residencia, la dirección de entrega, el peso o volumen del pedido y las condiciones de la transportadora.

En los envíos internacionales, el comprador asume el valor total del transporte y los costos que puedan aplicar según el país de destino. Tueste informará el costo de envío antes de confirmar el despacho.

3. Información de entrega

El cliente es responsable de registrar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, ciudad, departamento o país, referencias y un número de contacto disponible.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. No podremos garantizar cambios una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora.

Si no es posible realizar la entrega por datos incompletos, ausencia reiterada, negativa de recepción o falta de cobertura, nos comunicaremos contigo para definir el siguiente paso. Cualquier nuevo envío podrá generar un costo adicional, el cual será informado antes de realizarlo.

4. Pedido recibido con novedades

Si el pedido llega incompleto, equivocado o con daños visibles, conserva el empaque y contáctanos tan pronto como sea posible a gerencia@monacua.co o al WhatsApp +57 310 2690145.

Incluye el número de pedido, una descripción de la novedad y fotografías del empaque y del producto. No deseches ni devuelvas el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

5. Tueste Tree: adopción simbólica

Tueste Tree es una adopción simbólica de un árbol de café. No se realiza el envío físico de un árbol.

Una vez se complete la adopción, el cliente recibirá su certificado digital en el correo electrónico registrado. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de correo esté escrita correctamente y revisar la bandeja de entrada, spam o correo no deseado.

La adopción simbólica no concede propiedad sobre el árbol, la finca, la cosecha ni participación financiera en Tueste o en Monacua Global Company S.A.S.

6. Envío de café asociado a Tueste Tree

Si el cliente elige recibir café como parte de su adopción, el envío se coordinará aproximadamente dos (2) años después de realizada la adopción.

El costo del envío de ese café será asumido por el cliente y se calculará según su lugar de residencia, dirección de entrega y condiciones vigentes de la transportadora en ese momento.

Antes de despachar el café, Tueste contactará al cliente mediante el correo electrónico registrado para:

• Confirmar la intención de recibir el café.

• Actualizar la dirección de entrega.

• Informar el costo de envío correspondiente.

• Solicitar la aceptación y pago del flete.

El café no será enviado automáticamente ni se generará un cobro de transporte sin la aceptación previa del cliente. Si el cliente cambia de residencia durante ese periodo, deberá informar su nueva dirección al momento de coordinar el envío.

7. Contacto

Para consultas sobre envíos, certificados digitales o Tueste Tree, escríbenos a gerencia@monacua.co o al WhatsApp +57 310 2690145.